蔡仁譯／攝影；沈佑穎／製作
一群人的工作，在外人眼裡好像動動手指、轉發趣聞就行，但實際上他們正在打造一個整合客服、行銷、公關的大平台，他們是社群小編、未來企業不可或缺的大人才。
社群網站的興起，提供企業與消費者溝通的新管道，也催生了新的人才需求——社群編輯。不過，在粉絲團漸成企業標配的同時，真的把社群做得有聲有色的卻不多。許多企業經營社群的方式屬於「守備」性質，僅僅只是把傳統媒體製作的內容放上新的平台，或是，將社群平台單純作為企業傳遞資訊的管道之一，忽略了受眾參與所能創造的綜效，又或者靠著轉發、分享各種內容維持平台熱度，但卻免不了失焦、目標群眾不明確的疑慮。當然，也有企業透過社群平台，吸引到精準的客群、塑造全新的品牌形象，甚至靠著線上的互動帶動線下的消費，正是這些原因，讓企業主不得不正視社群小編的重要性。
國際運動品牌大廠Nike，靠著慢跑、健身等各類型粉絲團多管齊下，成為運動領域的意見領袖，更引爆全民曬路跑照的風潮；而知名提神飲料品牌紅牛（Red Bull），將產品與極限運動關聯起來，透過越野摩托車、跑酷等影片分享，讓貼文動輒十萬、百萬個觸及⋯⋯，或許在很多人的認知裡，對小編的印象還停留在發發貼文、分享心情、號召網友買東西，但從上述案例來看，社群小編一點都不小，社群的影響力要多大，端看企業經營得多深、願意投入多少資源，而其中的關鍵人物——小編的重要性，早就不可同日而語。
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