Jason Spero 2019年3月 行動, 行銷洞察, 廣告
[為什麼挑選這篇文章] 每個行銷人都知道，在數位時代，行動是消費者歷程上非常重要的關鍵點。但對品牌整體而言，“行動” 這件事情到底代表什麼意義？一個公司又該怎麼為行動擬定有效的策略方針？這篇文章提及的五個問題，可以給你一些思考的好方向。
我們知道，行動流量佔整體網路流量的比例已經超過一半。1 儘管如此，我們還是看到行動裝置轉換率低於桌機的轉換率。2
原因很簡單。研究指出，許多 CEO 不知道，其實他們目前的行動策略成效不彰（並很可能正在付出流失客戶的代價)，所以也不清楚應該要進一步提升行動在策略上的優先順序，並著手擬定更好的方針。在行動版網站上有過負面體驗的使用者，未來向該品牌購物的可能性比起有正面體驗的使用者低 62%。3無論行銷廣告活動做得再漂亮、坐擁多堅實的數據後盾，行動體驗不好時，結果仍是一樣。
5 年前，我一次又一次地向企業倡議，製作行動版網站是一項數位時代下必要的籌碼。如今，光是建立行動版網站已經不夠了，網站本身還必須載入快速，並可提供簡單又吸引人的使用者體驗。當你在革新數位策略、引領品牌轉往「行動」優先的過程中，不妨思考以下五個問題來找到正確的方向。
在行動版網站上有過負面體驗的使用者，未來向該品牌購物的可能性比起有正面體驗的使用者低 62%。
你的公司上下是否都重視行動？
只在公司內部指派單一團隊來管理行動策略是不夠的，因為改善客戶體驗，人人有責。公司每個角色都有其必須負責的領域：高階主管必須投資在正確的技術上，並努力獲取組織全體上下的一致支持；行銷和分析團隊應該要持續針對新的獲利機會進行評估與優化；開發人員需快速掌握最新的行動開發工具和技術；設計人員則必須嫻熟各種行動上好的使用者體驗的各種做法，與開發人員密切合作，共同創造最傑出的行動使用者體驗。
然而，要想真正改善自家公司的行動版網站、帶來實際成效，就需要建立出明確的成效指標 (KPI) 。舉例來說，你的行動裝置轉換率是否有持續成長，並與行動流量成正比？如果客戶當中有 70% 每月都會造訪你的行動版網站，透過手機完成購買的比例卻只有 35%，這就是個問題。
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